ITIL 4 DPI
DPI は Direct, Plan and Improvement のこと
方向付けし、計画し、改善すること
3 つの要素
方向付け
組織全体のビジョンやミッション決め、目標定義、それらの共有
関連 : ビジョンや目標の関係
計画
目標達成のための具体的な活動やスケジュール、必要なリソース等
改善
継続的なサービス提供とマネジメントの基礎
今よりもより良くすること
利害関係者の不利益を排除したり削減する
利害関係者により良い価値を提供する
ビジョンや目標に到達する
SVC の改善活動
継続的改善プラクティス (ITIL)
ITIL 継続的改善モデル
改善とは変更することなので組織も変更にさらされる → 組織変更の管理プラクティス (ITIL)
GRC
DPI の実現には、ガバナンスの考え方や COBIT が参考になる